CONDITIONS DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Les articles fournis par miss-foulard.com sont neufs et garantis contre tout défaut conformément aux dispositions légales en vigueur en France.
1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Conditions de retour : Les articles doivent être renvoyés neufs, non portés, non utilisés, dans leur intégralité et dans leur emballage d’origine intact (dans son emballage cellophane d’origine impérativement), accompagnés de la facture correspondante.
Frais de retour : Les frais d’expédition de retour restent à la charge exclusive du client (sauf si vous avez souscrit à l’Assurance Optionnelle Miss+).
Remboursement : En cas d’exercice du droit de rétractation, Miss Foulard est tenu au remboursement de la totalité des sommes versées par le client (y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception et vérification du ou des colis retournés.
2. GARANTIE LÉGALE DES PRODUITS DÉFECTUEUX
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Si un article présente un défaut de fabrication ou un vice caché, l’acheteur se doit d’envoyer la preuve du ou des vices à sav@miss-foulard.com (description détaillée et photos jointes). Après validation par notre service client, nous procéderons à l’échange ou au remboursement intégral du produit, sans frais supplémentaires pour vous.
3. AVANTAGES EXCLUSIFS DE L’ASSURANCE PREMIUM « MISS+ »
L’assurance optionnelle Miss+ est un service de protection premium payant qui offre au client des avantages exclusifs supérieurs aux obligations légales de base :
Garantie Casse et Dégradation Étendue (3 mois) : Au-delà des simples défauts d’origine, l’assurance Miss+ couvre la dégradation accidentelle ou l’usure prématurée de votre foulard pendant une durée de 3 mois après l’achat.
Traitement Prioritaire « Zéro Attente » (Perte / Vol / Avarie de transport) : En cas de perte, de vol ou de dégradation de votre colis par le transporteur, Miss Foulard gère les démarches légales. Avec l’assurance Miss+, vous n’attendez pas la fin de l’enquête du transporteur (qui peut durer 30 jours) : nous vous renvoyons un colis neuf ou procédons à votre remboursement immédiatement sous 48h après signalement au SAV.
Frais de retour offerts : En cas de simple rétractation sous un délai étendu, l’assurance Miss+ prend en charge l’étiquette de transport pour le retour de vos articles.
Pour bénéficier des avantages exclusifs de l’assurance Miss+, celle-ci doit obligatoirement être souscrite au moment du paiement de la commande. Toute demande d’assistance liée à ce service doit être adressée avec justificatifs (photos de l’emballage détérioré, etc.) à : sav@miss-foulard.com.
4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
En cas de remboursement validé, nous garantissons qu’il est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai inférieur ou égal à 14 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.